Effektiv kundhantering
Därför bör du be om recensioner via SMS
Varför är kundrecensioner så viktigt? Först och främst, låt oss och börja med varför du ska be om kundrecensioner. Jo, människor tenderar att göra så som andra gör, och gilla det andra gillar – det får oss att känna oss trygga. Inom marknadsföring brukar man tala om “sociala bevis”. Genom att visa kunderna att andra…
Läs merHar du en plan för hur du ska vinna tillbaka dina kunder?
Vi ska inte ropa hej ännu men det är hög tid att börja planera en återgång till någon slags normalitet. En del av dina tidigare kunder kommer säkerligen komma tillbaka självmant men alla kommer inte att göra det per automatik. Kriser förändrar människor och deras köpbeteende och vanor. Har du lyckats fånga upp de behov…
Läs merÖka chansen att kunderna stannar kvar hos dig i och efter en kris
Vi talar ofta om kundresan med våra kunder och om hur deras kommunikation ska falla rätt in i den del av kundresan där deras kunder befinner sig. När kommunikation kommer i rätt tid och med rätt budskap skapar det lojala kunder och en effektiv kundhantering för företagen. Men hur gör man då när allt vänds…
Läs merSå kan ditt företag kommunicera ut krisinformation på ett effektivt och trovärdigt sätt
Kriser kommer inte alltid föranmälda, istället kännetecknas de av plötsliga förändringar, snabba ryck, och osäkerhet. I ett sådant läge kan det vara svårt att hålla sig till en kriskommunikationsplan, och ännu svårare att uppfinna en om man inte redan har en på plats. Alla företag ser olika ut och kunderna har olika behov, men det…
Läs merSå kan restauranger och caféer få nya kunder med hjälp av SMS
Restaurangbranschen tillhör en av de mest konkurrensutsatta branscherna, vilket innebär att många har svårt att etablera sig på marknaden. Antalet konkurser under perioden jan-dec 2019 ökade med 6% i jämförelse med samma period året innan (UC). Med de siffrorna i åtanke blir det väldigt relevant att tala om hur restaurang- och cafébranschen skulle kunna locka…
Läs merHur ditt företag kan undvika att bli en i mängden genom att belysa kundresan
Har det som ditt företag erbjuder blivit en produkt bland alla andra? Då står du inför samma utmaning som många andra företag – kommodifiering. Kommodifiering (eng. commoditization) innebär enkelt förklarat att den produkt som ditt företag erbjuder ses av kunder eller möjliga kunder som utbytbar med den som många av dina konkurrenter erbjuder. I konsumentens…
Läs merSå engagerar du kunder via SMS
Email kan ligga olästa i inboxen under flera dagar och telefonsamtal missas, men SMS når människor direkt. Cirka 96% av alla SMS blir lästa inom ett par minuter. SMS når kunden direkt och ger en personlig känsla. Den mobila generationen ställer höga krav på kommunikation; kunderna vill proaktivt få reda på viktig information utan att…
Läs merKallelser via SMS sparar in både tid och utgifter för Tandläkarna på hörnet
Tandläkarna på hörnet är en tandläkarpraktik i Katrineholm. Kliniken grundades 1983 och redan från början har de profilerat sig som en modern och framåt klinik. Exempelvis datoriserades praktiken redan 1986, vilket var mycket tidigt. Detta sätt att tänka finns kvar och återspeglar sig i deras interna verksamhet och i kontakten med patienter. Idag lever de…
Läs merEffektiv kundhantering inom färje- och kryssningstrafik
I veckan har 21st Century Mobile talat på BOOKIT konferens i Helsingfors på ämnet effektiv kundhantering. BOOKIT är Hogia Ferry Systems boknings- och biljetteringssystem för rederier som arbetar med passagerartrafik, frakt och kryssningar. 21st Century Mobile erbjuder en plattform för meddelandetjänster som möjliggör en snabb och enkel kommunikation mellan rederier och resenärer. Via framförallt SMS…
Läs mer